民國104年5月4日上午9點起至5月14日傍晚6點止，開放「104年第一銀行客服暨催收人員」網路報名，第一試筆試將於5月30日（六）台北考區舉行，第二試面試則於6月28日台北舉辦，嚮往金融業工作的男女朋友們，不妨以800報名費勇敢挑戰！
今年甄選職等為6職等的客服人員20名和催收人員3名（皆為正取名額）。資格條件分別為客服人員須大專以上畢業、催收人員須大專以上畢業並具有2年以上催收實務經驗。筆試的科目分別為客服人員類別「英文」和「邏輯測驗與聽力數學」二科、催收人員類別「英文」、「民法/民事訴訟法/強制執行法/消費者債務清理條例」二科。題型上，除「邏輯測驗與聽力數學」為選擇題+非選擇題外，其餘皆為選擇題。
第二試面試資格為筆試成績按分數高低，依正取名額的4倍人數通知參加，但若未達該類別全程到考人員筆試的成績平均分數，則不得參加。另報考客服人員的面試考生，如具2年以上銀行業客服進線人員（inbound）工作經驗，要檢附「勞工保險被保險人投保資料表（明細）」、「服務機構所開立加註工作部門及職務內容之工作經歷證明、在職證明或離職證明或足以證明工作經歷及職務內容之文件，並親筆簽名具結說明工作部門及詳細職務內容」等證明文件。
筆試成績計算方式為客服人員「英文」20％+「邏輯測驗與聽力數學」80％；催收人員則是「英文」40％+「民法/民事訴訟法/強制執行法/消費者債務清理條例」60％，但若任一科目0分或缺考或未達該類別全程到考人員筆試的成績平均分數，不得參與第二試面試，另第二試面試未達70分則不予錄取。
新進人員試用期為6個月，試用期間考核成績不合格者將不予正式任用。客服人員於試用期滿前，應取得下列各項測驗合格證明，未全數取得者，視同試用考核不合格，包括「人身保險業務員資格測驗」、「信託業業務人員信託業務專業測驗」或「信託業業務人員信託業務專業測驗【信託法規乙科】測驗」、「投信投顧業務員資格測驗」或「投信投顧相關法規（含自律規範）乙科測驗」、「金融市場常識與職業道德」，客服人員於試用期間內之工作績效評核辦法，依本行「客戶服務部新進客服人員工作績效評核應注意事項」等相關規定辦理。
沒有參加過第一銀行客服人員的考生，相信對於「邏輯測驗與聽力數學」這科感覺霧煞煞，到底這是在考啥題目？碩士魯蛇根據「第一銀行103年新進行員甄試試題」發現，題目不外乎是結合邏輯推導和數學計算過程，像去年的第5題：「假設一個孩子是男孩或女孩的機率相同，有一對夫婦有二個孩子，並且他們告訴您其中有一個是女孩，那麼他們另一個孩子是女孩的機率為多少？若已知老大是女孩，那另一個孩子也是女孩的機率為多少？」諸如此類題目，考驗考生的臨場思辨能力，至於答案為何，各位不妨自己推導試試吧！
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