社會行政工作內容，不是單純「幫助他人」，如果沒有接受專業訓練或實務經驗，在幫助他人自決自立同時，自己肯定會受到身體或心理上的傷害，因此錄取社會行政類科的新進人員，務必具備一定程度的背景知識，並利用實務訓練期間積極請教學長姐給予指導，針對不同案主採取不同的態度、資源介入，做好基本工作。
社會行政業務可能面臨的群眾類型有高齡者、身心障礙者、婦女、遊民、工人、社區居民、里鄰長、學生、施行暴力者、遭暴力者、自殺者、低收和中低收入戶、兒童、少年、性侵害加害人、性侵害被害人、性騷擾實行者、性騷擾被害者、高風險家庭、失業者，有時候可能會碰到具有多重身分者，勢必得藉由資源整合、媒合轉介、個案管理方式進行協助。
以在縣市政府社會處社會行政人員來說，他們會負責像是人民團體、財團法人、社會福利基金會、合作社、志願服務、守望相助隊、社區活動中心、社區照顧關懷據點、社區營造、長青學苑、社區發展協會、中低收入老人特別照顧津貼、身心障礙者生活補助、社會救助、物資銀行、弱勢家庭資產累積發展帳戶、中低收入老人生活津貼、中低收入傷病醫療看護費補助、天然災害救助、急難救助、發展遲緩兒童通報轉介、療育費、交通費補助、照顧服務員、長期照顧十年計畫、補助假牙裝置計畫、中低收入老人緊急救援通報、老人福利機構、老人居家服務、敬老人愛心卡、獨居老人服務、夜間托育、收養調查、婦女生育津貼、保母托育費用補助、社區保母系統、托嬰中心、兒童少年生活扶助、性別平等、特殊境遇家庭扶助、兒童及少年性交易防制保護宣導業務、社會工作師執照、性騷擾防治、性侵害防治等。
這種需要面對民眾的社會行政工作，需要的是耐心、細心、愛心、關心等特質的公務人員，假設民眾上門疑問申請某項補助為什麼沒通過，公務人員這個時候就必須秉持同理、關懷的語氣回應，並且避免措詞強烈、態度惡劣的方式對待上門民眾，當然偶爾會出現少數不理性的民眾上門叫囂、破口大罵甚至想動手打人、拿刀砍人（去年某位公職社工師），如果已明顯有危害到生命之虞，出於本能，第一時間絕對是遠離現場，同時請警方即時處理，事後讓心理師、身心科醫師專門輔導這類民眾，並且儘速立法社會行政人員安全維護、保險事宜，讓他們儘可能免於恐懼中。
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